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2026年智能客服/云客服报告合集（共90套打包）

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1
Zendesk：2022年客户服务行为趋势报告（英文版）
行业研究
2022页2026-03-28Zendesk
2
CCW：2023年客户服务市场研究报告-趋势、挑战与机遇（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28CCW
3
Hootsuite：2023年WhatsApp客户服务白皮书（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28
4
Razorfish：2023年AI在市场营销、客户服务和艺术领域的变革性潜力研究报告（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28
5
Qualtrics：2023年全球呼叫中心体验现状报告（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28
6
CCW：2022年客户服务市场研究报告-趋势、挑战与机遇（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28CCW
7
Talkdesk：AI的未来2022-呼叫中心AI成熟度升级（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Talkdesk
8
埃尔坡AIRPO：2023年中国机场旅客服务和消费报告
行业研究
2023页2026-03-28埃尔坡AIRPO
9
ContactBabel：美国呼叫中心垂直领域-金融服务业呼叫中心的发展情况报告（英文版）
行业研究
2022页2026-03-28
10
Metrigy：扩大客户体验（CX）的支出-利用技术在一个转型的工作场所提供一流的客户服务（英文版）
行业研究
2021页2026-03-28Metrigy
11
北岭集团（NRG）：2020年商业和客户服务现状和趋势报告（英文版）
行业研究
2020页2026-03-28北岭集团（NRG）
12
金柚网研究院：2021客服行业分析报告
行业研究
2021页2026-03-28金柚网研究院
13
UiPath：呼叫中心自动化：提升电话互动体验的四个步骤（2023）
行业研究
2023页2026-03-28UiPath
14
UiPath：自动化如何将呼叫中心转变为体验中心（2023）
行业研究
2023页2026-03-28UiPath
15
金万维&帮我吧：软件行业客户服务白皮书（2024）
行业研究
2024页2026-03-28金万维&帮我吧
16
NRG：2019年客户服务体验状况报告（英文版）
行业研究
2019页2026-03-28NRG
17
NRG：2018年客户服务体验状况报告（英文版）
行业研究
2018页2026-03-28NRG
18
NRG：2015年客户服务体验状况报告（英文版）
行业研究
2015页2026-03-28NRG
19
SAS：智能客服与人工智能报告外文版
行业研究
2022页2026-03-28SAS
20
字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检
行业研究
2021页2026-03-28字母点评
21
Gartner：2024年客户服务趋势及要项报告（英文版）
行业研究
2024页2026-03-28Gartner
22
Gartner：2024年客户服务领导力愿景：三大战略要务（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Gartner
23
Retail TouchPoints：2023年客服技术指南（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28
24
Tidio：将人工智能应用于在线客户服务（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Tidio
25
CCW Digital：2030年呼叫中心市场前景研究报告（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28
26
CCW：2023年客户服务市场研究报告-生成式AI与机器人（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28CCW
27
Gartner：2023重新评估客户服务和支持指标白皮书（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Gartner
28
Talkdesk：2023客户服务中自助服务自动化的前景与缺点分析报告（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Talkdesk
29
Talkdesk：零售业客户服务领导者的ChatGPT提示（2023）（英文版）
行业研究
2023页2026-03-28Talkdesk
30
利用先进的人工智能聊天机器人彻底改变保险客户服务
行业研究
1.0 MB2026-03-20
31
基于AmazonConnect和生成式AI打造智能客服
行业研究
3.7 MB2026-03-20
32
蚂蚁金服新客服白皮书
行业研究
2.3 MB2026-03-20
33
北交所信息更新：看好光圈智播+水手客服未来增量，2025Q1-Q3营收+5%
行业研究
4页2025-11-14开源证券
34
阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践_姜剑(飞樰)_0522
其他报告
2025-06-04
35
AICon_阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践_姜剑(飞樰)_0522
其他报告
2025-06-04
36
AI Agent重塑客户服务新体验
公司研究
39页2025-05-12
37
2025年第九届中国客户服务节
公司研究
55页2025-05-12
38
智齿科技-段鑫龙《AI Agent重塑客户服务新体验》
其他报告
2025-05-01
39
吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系
行业研究
2025-04-21
40
数字代理在未来客户服务中的优势
公司研究
26页2025-04-20
41
大模型赋能企业服务：智能客服与办公场景落地实践
公司研究
26页2025-04-17
42
Gartner ：2024生成式AI在客户服务中的顶级用例报告（英文版）
行业研究
13页2024-12-31Gartner
43
Boost.ai：2024小对话大影响：对话式IVR(互动式语音应答)如何彻底改变现代呼叫中心（英文版）
行业研究
12页2024-12-24Boost.ai
44
用生成式人工智能展望客户服务的新时代
公司研究
15页2024-12-23
45
Qualtrics：2025年全球呼叫中心体验现状报告（英文版）
行业研究
19页2024-12-18
46
凯捷（Capgemini）：2024生成式AI赋能下的客户服务新时代畅想报告（英文版）
行业研究
15页2024-12-16
47
北交所信息更新：并购客服外包业务带动营收增长，拓展电商供应链服务
行业研究
4页2024-11-26北交所信息更新
48
甄成-徕芬《从客户服务到客户体验探索内生性增长机会》
其他报告
2024-11-01
49
甄成-徕芬《从客户服务到客户体验探索内生性增长机会》
行业研究
2024-11-01
50
客服业务大模型运营实践
行业研究
2024-11-01
51
李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》
行业研究
2024-11-01
52
AI客服服务升级的密码
行业研究
2024-11-01
53
客服业务大模型运营实践
其他报告
2024-11-01
54
AI客服服务升级的密码
公司研究
2024-11-01
55
李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》
其他报告
2024-11-01
56
模力驱动：AI 客服助手服务新体验
行业研究
2024-11-01模力驱动
57
2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据报告
公司研究
37页2024-10-16
58
数字化呼叫中心数据解决方案
公司研究
43页2024-10-15
59
2024年中国智能客服行业研究：客服智能 企业与客户共探未来
公司研究
22页2024-10-112024年中国智能客服行业研究
60
2024年中国智能客服市场研究报告
公司研究
25页2024-10-10
61
Gartner：打造无缝客户服务体验的5个步骤（2024）（英文版）（12页）
其他报告
12页2024-09-27Gartner
62
HubSpot：2024重塑客户服务：企业未开发的收入来源报告（英文版）（15页）
其他报告
15页2024-09-27HubSpot
63
Talkdesk：2024英国保险行业呼叫中心发展概况报告（英文版）（31页）
行业研究
31页2024-09-27Talkdesk
64
CCW Digital：2024年AI驱动的呼叫中心市场研究报告（英文版）（30页）
行业研究
30页2024-09-27CCW Digital
65
Sharpen：2024拥抱个性化的力量报告-克服呼叫中心的三大挑战（英文版）（13页）
其他报告
13页2024-09-27Sharpen
66
Talkdesk：2024美国保险行业呼叫中心发展概况报告（英文版）（31页）
行业研究
31页2024-09-27Talkdesk
67
Talkdesk：2024美国金融行业呼叫中心发展概况报告（英文版）（32页）
行业研究
32页2024-09-27Talkdesk
68
CCW Digital：2024年市场研究：呼叫中心员工的未来报告（英文版）（38页）
其他报告
38页2024-09-27CCW Digital
69
Raconteur：2024保险业客户服务的未来报告（英文版）（15页）
其他报告
15页2024-09-27Raconteur
70
Talkdesk：2024英国金融行业呼叫中心发展概况报告（英文版）（32页）
行业研究
32页2024-09-27Talkdesk
71
HubSpot：2024年度客户服务现状与趋势报告（英文版）（32页）
行业研究
32页2024-09-27HubSpot
72
2024年暑假酒店对客服务数据报告
公司研究
12页2024-09-22
73
中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》解读（24页）
行业研究
24页2024-09-01中国银行业协会
74
客户观察：2022年中小银行客服中心及远程银行服务体验指数调研报告（31页）
行业研究
31页2024-09-01客户观察
75
Talkdesk：下一代呼叫中心推动零售增长（英文版）（25页）
其他报告
25页2024-08-31Talkdesk
76
Infobip：变局之年：驾驭不断升级的客户服务复杂性（英文版）（15页）
其他报告
15页2024-08-31Infobip
77
CM.com：2030年客户服务发展的6大预测报告（12页）
行业研究
12页2024-08-31CM.com
78
中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读（21页）
行业研究
21页2024-08-31中国银行业协会
79
丁香园：2021体外诊断行业客户服务发展报告（69页）
行业研究
69页2024-08-30丁香园
80
Mantra Labs：2021年医疗保健领域会话式客户服务趋势报告（英文版）（15页）
行业研究
15页2024-08-30Mantra Labs
81
赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）
行业研究
23页2024-08-30赛迪
82
网易七鱼&网易定位：2020电商客户服务体验报告(40页)
行业研究
40页2024-08-30网易七鱼&网易定位
83
埃森哲（Accenture）：端到端客户服务报告（英文版）（38页）
其他报告
38页2024-08-30埃森哲（Accenture）
84
网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）
行业研究
59页2024-08-30网易云商
85
客户观察：2022汽车行业客户服务体验指数研究报告（36页）
行业研究
36页2024-08-30客户观察
86
NRG：2016年客户服务体验状况报告（英文版）（19页）
其他报告
19页2024-08-29NRG
87
阿里云：2019智能时代的客服中心变革与发展(34页)
其他报告
34页2024-08-29阿里云
88
阿里研究院：智能时代的客服中心变革与发展
其他报告
2024-08-29阿里研究院
89
NRG：2021年客户服务体验状况报告（英文版）（25页）
其他报告
25页2024-08-29NRG
90
鲸准：2018中国智能客服行业研究报告（54页）
行业研究
54页2024-08-29鲸准