Infobip：变局之年：驾驭不断升级的客户服务复杂性（英文版）（15页）

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报告摘要

由于COVID-19流行，员工不得不在家工作，而不是上下班，因此迫切需要将一些CX流程数字化。这反过来也对客户体验产生了影响。在1-10的范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性的平均评分为8分。.

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