NRG：2016年客户服务体验状况报告（英文版）（19页）

新用户首篇研报专享优惠价

报告摘要

随着移动和数字技术的加速发展，消费者比以往任何时候都能接触到更多的客户服务渠道。但消费者表示，通过这些渠道导航和解决客户服务问题仍然非常困难。数字技术和客户服务的融合，对那些渴望按照自己的条件管理与企.