埃森哲（Accenture）：端到端客户服务报告（英文版）（38页）

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2024-08-2938页埃森哲（Accenture）

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报告摘要

只关注反应性客户服务的速度、效率和成本是一场逐底竞赛。这也让收入面临风险。是时候抓住更大、更具有战略意义的机遇，为增长服务了。领先品牌正在转变传统服务中心的重心。我们的研究显示，领先企业已经开始接受一.

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