网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）

行业研究

综合其他

2024-08-2959页网易云商

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报告摘要

随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化，客户服务也从单一的售后服务，演变成了售前、客户开发、营销等角色，客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来，实体经济.

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