互动龙途：中国定制旅游行业报告

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报告摘要

20年8月 中国定制游 行业报告 目录 研究背景 研究方法 核心结论 模糊的市场认知 定制游的价值与价格 提升市场认知的四个要点 3 4 6 9 11 13 23疫情之下的定制游 行程设计 旅行顾问 技术与个性化平衡 价格匹配 14 17 20 21 龙途互动 中国定制游行业报告 2 3 研究背景 近年来，越来越多的游客选择以定制游的形式出游。 定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人 次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求。 过去，定制游主要面向高端市场，提供一对一的全 程旅游顾问服务。 随着定制游逐渐走入大众视角，出现过种挑战， 包括资源获取、技术沉淀以及人才稀缺。而市场的 变化却从未减慢脚步，私家团、定制游等旅游形式 越发常见，个性化的需求越来越多，这些趋势对定 制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提 出了更高的要求。20年来，受到新冠疫情地影响， 市场将迎来新的变化，需要从业者更高效的产出应 对策略。 而相比跟团与自由行来说，行业内有关定制游的数 据与研究较少，现有的相关报告专注于展现行业的 发展背景、需求、供给、运营挑战。本报告希望从 游客的角度出发，通过了解游客对定制游的看法， 挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变 化 ，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇，结合 业界专家的见解，为行业发展给出我们的思考与建 议。本次研究作为首个结合游客及从业者共同见解 的定制游行业研究，将为日后的相关研究提供数据 参考。 本报告采用真实信息得出研究结果，由龙途互动资 助，由Dragon Trail Research发布，不受任何企 业或机构委托。获得更多中国旅游市场趋势与数字 营销资讯，请访问 龙途互动 中国定制游行业报告 5 研究方法 本报告采用了定性与定量相结合的研究方法，通过线上调研与深度访谈，将获取的数据与 专业见解交叉验证、相互补充，确保研究结论的有效性、可信度、代表性。线上调研有效 获取并量化定制游客的行为特征、偏好及满意度，为行业提供测量标准。本次报告的线 上调研利用问卷星样本库，同时借助广州广之旅国际旅行社股份有限公司公众号开展，共 计获取了427份有效问卷，其中30%来自广之旅公众号，70%来自问卷星样本库，97%的调研 对象均来自北上广深四个一线城市。 -投放渠道：70%问卷星样本库，30%广之旅公众号 -投放周期：20年4月22日至6月4日 -调研对象：有过国内或境外定制游经历的中国游客 -为了确保样本的代表性，研究结论将以70%的问卷星样本为主。 调研结果显示，大部分调研对象在2019年有过定制游的经历，超过半数表示未来将每年一 次定制出游。以下为本次调研的问卷星样本属性 家庭结构 单身18% 未婚7% 已婚无孩17% 已婚 1孩45% 已婚 2孩11% 学历 高中及以下1% 专科8% 本科68% 硕士及以上23% 年龄 20-2940% 30-3953% 40-496% 50 1% 月收入范围 5K及以下2% 5001-12K28% 12001-25K41% 25001-35K21% 35001-55K8% 55001 1% 龙途互动 中国定制游行业报告 6 Dragon Trail Research对受邀采访的业界人士进行了1对1的电话访谈，深入了解行业背 景，结合定量数据，产出更丰富的结论与建议。 特别鸣谢 蔡韵 联合创始人，无二之旅 Benjamn Garca Cantolla Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Experiences 李妍 副总裁，6人游旅行网 上官珑喆 总经理，上海漫道国际旅行社 路小菲 首席营销官，指南猫旅行 Sangeeta Sadarangani Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 20年8月 龙途互动 中国定制游行业报告 7 核心结论 定制游在20年仍然是个新颖的旅游方式，由于行业尚未成熟，整体旅游市场对定制游的 认知度仍有待提高。 1 随着定制游行业有大批企业涌入，在获取技术与人才的资源上，竞争激烈。同时，大 多数企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。 而了解定制游服务的游客，往都是通过与定制游机构或定制师直接触了解。 在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，演变出了各 种碎片化的定制服务，以便适应整体旅游市场中不同游客的需求和预算。在这个过程 中，有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客， 有的为游客在行前提供行程定制服务，有的提供全程陪同服务。这种现象导致了大众 甚至从业者对定制游的定义与理解普遍