KRSC：2020年中国乘用车客户投诉行为研究
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2026-03-282020页KRSC消费经济
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报告摘要
显著性P值为0.532，大于0.05,结果不显著，表明诚信客户投诉造成的品牌伤害与普通客户无显著差异显著性P值为0.007,低于0.01，结果显著，表明利益驱动客户投诉造成的品牌伤害与普通客户之间存在.
DJ
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KRSC：2020年中国乘用车客户投诉行为研究
行业研究2020 页2026-03-28
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