石基信息：酒店业CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势

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报告摘要

CRM投资和企业参与度持续增加未来三年，企业在宾客关系方面的投入将会持续增加。80%的受访者称他们将增加在CRM系统上的投资。随着宾客期望越来越高(电商平台培养了深入的用户习惯)，对CRM的投资从锦上.