Forrester：2021年客户忠诚度解决方案报告（英文版）
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报告摘要
在过去的五年里，我们见证了品牌忠诚度的发展，从提供纯粹的程序性奖励，到提供个性化和增强的体验，以支持客户保留和参与目标。从COVID-19流行中走出来的品牌正在加强他们的忠诚度，以重新吸引顾客。尽管营.
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