IBM：2024投资回报术：混合设计助力提高技术投资回报率研究报告

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报告摘要

投资回报术混合设计助力提高技术投资回报率IBM商业价值研究院1在数字化转型浪潮中，企业高管始终面临着证明IT投资价值的巨大压力。如今，展示超越成本节省的投资回报率比以往更加重要这也是董事会会议中的一项重要指标。在任何情况下，这都是一项艰巨的任务。尤其是，组织平均仅将23%的技术预算投入到可实际产生业务收入的领域。1这只是预算中很小的一部分，无法产生可观的投资回报率。而且，72%的受访高管表示将技术投资回报率提高至少25%是一项关键业务目标。2“混合设计”提供了一种解决方案。在IT项目中应用“混合设计”原则的组织可以在五年内实现超过3倍的投资回报率。采用“混合设计”的组织不仅可以实现更高的回报，还可以利用生成式AI创造广泛的业务价值。3而现在就是评估您的技术投资、项目设计和投资组合的最佳时机。在进行评估时，技术和业务两者缺一不可。最好是将技术和业务相整合，因为较低的投资回报率往往是两者脱节的结果。为生成式AI建立一个“混合设计”基础，可以实现技术重置，一劳永逸地弥合这一低效的鸿沟。投资回报术混合设计助力提高技术投资回报率“所有项目都面临展示投资回报率的压力。任何CEO都不希望项目带来更高的成本和复杂性。”数字银行首席信息官英国消费者信贷组织本系列报告旨在阐述组织如何采用我们提出的“混合设计”方法来设计和实施“重大技术重置”。作为本系列报告的第二期，本报告将探讨如何利用混合设计来提高技术投资的业务回报。22IBM商业价值研究院甄别出了每位领导者都需要了解的三个要点，可帮助组织利用“混合设计”提高投资回报率：020103行动方案技术投资组合萎缩导致投资回报率较低。需要了解的事项将IT支出作为投资组合而不是费用来进行管理。精准锁定与业务协同一致的精简项目，以实现更高影响力。利用飞轮效应积聚势能，积小胜为大胜。组织默认采用的技术项目设计正在扼杀投资回报率。技术无序扩张造成了敏捷性缺口。234技术投资组合萎缩的原因有很多，其中一个主要原因是技术支出缺乏明确的目标。项目很容易进入自主导航模式，从而导致投资回报率欠佳。通过坚定采用“混合设计”策略，组织可以大幅提高IT项目的投资回报率。IBM对超过50家客户组织的分析表明，当组织采用“混合设计”原则后，IT项目的五年投资回报率将增至三倍。但目前大多数企业依然存在萎缩的技术投资组合，因此难以实现这种提升。仔细分析技术支出就会发现一个重要障碍，那就是维护和运营成本占用了组织IT预算的很大一部分。近19%的技术支出用于销售、管理和行政(SG&A)职能，例如人力资源和财务，还有11%的技术支出分配用于优化IT职能的计划。5这样算下来，还剩下多少资金可投入到推动业务发展的计划？技术预算中仅剩23%可投资于真正创造业务收入的绩效改进领域。6现在是时候进行技术重置了让IT投资组合为企业发挥更大的效用。需要了解的事项：4技术投资组合萎缩导致投资回报率较低。01保持系统正常运行日常企业IT运营面向IT的IT项目降低成本、提高绩效和/或增强IT能力的项目面向业务的IT项目可创造业务收入的绩效改进项目面向销售、管理和行政的IT项目降低成本或提高人力资源、财务等部门绩效的项目47.1.7.8#.4%整体技术支出中约有一半(47%)仅用于维持系统正常运行。4成本中心方法正在消耗IT资源将IT作为成本中心进行管理会限制企业实现更高IT投资回报率的能力。问题不仅在于预算的规模，而在于有多少比例的预算可用于直接推动改善业务绩效的项目和技术，例如增长、生产力、客户满意度等，目前这一比例还远远不够。但是，如果企业高管将IT项目视为与具体业务成效相关的投资组合，关键和创新项目就可以与其他业务战略一同优先获得资金支持。这正是“混合设计”策略中的“设计”部分发挥效用之处。“混合设计”中这种有意识的策略要求做出艰难的决策，将IT投资从分散转向集中。举例来说，当新的大型技术项目启动时，通常会与九个类似的项目进行竞争，并有六位不同的项目发起人。7通过将这些项目精简为少数核心项目，组织可以腾出资金并投入到最具价值的计划中。创业思维可以帮助传统企业克服自满情绪预算固定的大型企业通常难以适应不断变化的形势。由于资源已预先分配或决策周期过长，效果不佳的计划可能会持续保留并占用资源，从而阻碍其他更具盈利前景的项目。将初创企业的敏捷性与大型组织的资源稳定性相结合，可以打造出因机而变和持续改进的IT投资流程。换句话说，在规模较小、节奏较快的创业环境中，需要持续不断地评估计划。市场提供即时反馈，而企业就需要迅速做出调整并终止效果不佳的计划。这种因机而变的敏捷性是一项战略优势。通过有意识地将技术支出分配给可带来业务回报的项目，提升投资回报率就是水到渠成。“每次扩大应用规模时，都应当重新测试投资回报率。如果投资回报率有所改善，则继续。如果没有改善，就需