法国里昂商学院：2023 ChatGPT对人力资源管理的影响分析报告

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报告摘要

CONTENTS目录引言 4认知：ChatGPT职场新势力 or 搅局者?7（一）认识 ChatGPT11（二）ChatGPT 带来“效率 生产”革命16（三）ChatGPT 与 Chatbot 纵深对比20（四）ChatGPT 与数字员工24碰撞：ChatGPT 是否会取代 HR自身局限，无法替代 29（一）ChatGPT 复制标准，HR 提供思想34（二）ChatGPT 传达价值，HR 创造价值37（三）ChatGPT 回应过去，HR 开拓未来40发展：ChatGPT 与人力资源交错融合创造无限可能 46（一）探索 ChatGPT 的力量：人力资源领域的应用生态50（二）HR 与 ChatGPT 的关系：工具与伙伴55（三）ChatGPT 只是一个开始：人工智能与人力资源58反思：直面 ChatGPT 带来的机遇及挑战客观的两面性 63（一）使用 ChatGPT 的优点与局限68（二）人力资源领域来自人工智能的思考与争论76发现：ChatGPT 对人力资源的见解ChatGPT 对话 100 问 81（一）关于人力资源84（二）关于 HR 战略98（三）关于 HR 部门(职能）112（四）关于 HR 管理128（五）关于 HR 职业(岗位）142（六）关于 HR 能力157（七）关于 HR 技术172（八）关于 HR 与 ChatGPT186结语 200发布机构 203 INTRODUCTION引言4ChatGPT is scary good.We are not far from dangerously strong AI.ChatGPT 好的吓人，我们离危险并强大的人工智能越来越近。”特斯拉(Tesla)首席执行官 埃隆马斯克（Elon Musk）5本报告以 ChatGPT 围绕聚焦研究核心主题的自主生成回答为链条，从认知 ChatGPT出发，解构 ChatGPT与人力资源的碰撞、发展与反思，同时全面展示 ChatGPT 对人力资源的见解，让大家更为直观且深度的 了 解 ChatGPT 及AI 与人力资源的融合发展，并思考与展望AI 对于人力资源管理与服务领域的影响与应用的未来世界。随 着 AI 的 激 进 式 发展，商业领域的 AI 呈现爆发式增长，尤其是 ChatGPT 的爆火，让 AI 重构商业世界的探讨达到高峰。世界领先的商学院法国里昂商学院，中国领先的人力资源管理智库 HRflag 对 此 展 开专 题 研 究，深 入 探讨 分 析 ChatGPT 的出现对商业世界的影响与变革，尤其是 ChatGPT 与 人 力资源管理、服务领域的碰撞与火花。人工智能（AI）正在一步一步地进入所有人 的 生 活 与 工 作 之中，从无所不在的智能语音助手到全世界热议的 AI 聊天机器人 ChatGPT，一 系列 AI 的普及让其应用场景愈发广泛，影响力显著提升的同时不断与现阶段的企业、商业和社会环境相融合，重塑着全新 的 社 会、经 济、商业及人力生态。6认知ChatGPT职场新势力or 搅局者?7“ChatGPT 是职场新势力还是搅局者?作为一个人工智能语言模型，ChatGPT不是一个职场新势力或搅局者，而是一种技术工具，可以帮助用户进行自然语言交互，提供相关知识和信息，并帮助解决用户的问题。ChatGPT 可以被应用于各种场合，包括职场，但它并不会直接参与到职场的决策和运营中，它只是一种协助人类进行工作的工具之一。因此，ChatGPT 不是职场新势力或搅局者，而是一个支持人类工作的技术工具。8ChatGPT将改变我们的世界！但这并不意味着你的工作处于危险之中。微软(Microsoft)联合创始人 比尔盖茨(Bill Gates)”9ChatGPT 的成功代表着 AI 发展史上新的里程碑。它基于机器学习的自然语言处理模型，可以模拟人类语言的理解和生成，拥有强大的语言处理能力，并且因其能够及时响应人类的需求而广受追捧，在现代职场中被视为一种新的势力，为客户与员工提供更快速和更准确的服务，极大地提高企业的生产效率、服务质量和体验。然而，与每一波自动化技术一样，最新的技术可能会对当下的岗位和未来的就业产生重大影响：ChatGPT 也正在改变工作世界中一些传统的规则和模式，一部分职业和技能可能会消失，随之则需要新的技能和知识来适应这个新时代的工作环境，由此也引发了一系列“人”的危机感，毕竟人类的认知水平是线性发展的，而技术则是指数型发展的，并且人类总是高估技术的短期影响，低估技术的长期影响。今天101认识ChatGPTChatGPT11ChatGPT（ChatGenerativePre-trainedTransformer）是 总 部 位 于美国旧金山的 AI 公司 OpenAI 开发的一款智能对话系统(AI 聊天机器人)，其核心功