2026年中国新能源汽车售后服务满意度研究 06 August 2026 Media & Marketing Read More

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报告摘要

2026年8月6日，上海 — 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪今日正式发布中国新能源汽车售后服务满意度研究（NEV-CSI），这是J.D. Power第二年在中国发布这一研究。该研究重点评测了拥车期为2至24个月的新能源车主在用车旅程以及在品牌门店的售后服务经历的体验，涉及用车咨询、车主权益、补能服务、服务发起、服务接待、服务过程以及服务质量七大环节，研究同时覆盖新能源汽车厂商售后核心关切议题，包含事故车用户体验及需求、新能源汽车后市场盈利效能、纯电动/插电混动/增程式不同动力车型用户差异化服务需求特征、数字化售后服务体验等方向。研究旨在协助新能源汽车厂商精准识别客户售后服务核心诉求，厘清当前售后体验现状与潜在需求缺口，为售后服务体系优化、服务策略迭代提供决策支撑。