Genesys：掌握消息传递应用程序的实用指南（33页）

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报告摘要

引入机器人并为它们分配任务机器人在做评估和回答常规问题时十分高效，且速度比人工更快。此外，在简单的问题上面，许多客户更倾向于完全不与人工坐席交互。使机器人通过消息传递应用程序作为客户的第一联系人，并仅.