联想：2020版联想对话机器人白皮书（37页）

新用户首篇研报专享优惠价

报告摘要

用户预期与系统实际表现的不一致通常是损害用户体验的一个主要原因。不少对话机器人试图去假扮人工客服来降低用户的转人工率或者保持用户的信任度，但是这样的做法往往事与愿违45。因此我们建议，对话机器人的界面.