凯捷（Capgemini）：最后一英里交付挑战-在不影响盈利能力的情况下为零售和消费品客户提供卓越的交付体验 （英文版）（40页）

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报告摘要

对于零售商来说，确保顺利和令人满意的“最后一英里”交付产品到达消费者手中的最后一段现在比以往任何时候都更重要。卓越的最后一英里体验能够吸引并留住消费者，我们的研究表明如果他们对送货服务感到满意，四分之.