互联网传媒行业：APP中的零工经济研究-210824（37页）

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报告摘要

欧美零工发展过程中劳动者面临平台过度依赖、收入福利低等痛点，用工者面临服务水平参差不齐等痛点劳动者痛点评分系统使得自由职业者过度依赖平台。取代全职员工依靠管理来约束，平台通常用一套评分系统来约束众包人员，比如众包客服的指标是排班契合率、平均通话维持时间及通话质量。低收入人群的外包化使其收入降低。有高技能的自由职业者，年收入很高，甚至超过正式员工;但是低收入的工作人群因为“去雇员化”比正式员工的福利和收入较低，如外包的保洁、保安。用工者痛点服务水平的参差不齐影响口碑。与UBER这类提供相对标准化服务的零工平台不同，保洁零工平台因为不能为临时工提供完整系统的分配和明确的工作要求，导致服务管控难度很大。解决痛点所做的努力Uber司机通过社交媒体组织了一次罢工，Uber因此增加了一些细微的司机福利，如免费的广播会员、午休期间可以暂停接单而不是拒绝接单。“把员工当成一种投资，而不是成本”，通过提高员工产出的方式提高经营效率，员工会更努力、高效、流动率大幅降低。