2021年商客通公司竞争优势与语音门户行业研究报告（18页）

新用户首篇研报专享优惠价

报告摘要

语音门户系统是SaaS市场中集成移动互联与云计算技术，采用语音、图片、视频、文字等方式，提供客户应答、客户管理、营销咨询、移动办公和业务管理等服务实现企业内外部信息交流和办公自动化的应用软件。相比Email、Web页面交互等其他信息传播方式，涵盖语音交互、短信彩信、视频交互等的语音门户系统传播即时、达到精准、成本低廉，已广泛应用在企业内外信息交互并逐步深入业务场景。通信能力、物联网及AI等技术推动，语音门户系统经历五代革新，向高效集成和智能化方向发展。1）第一代基于普通电话或小交换机的人工热线电话系统。功能简单，自动化率低，客户咨询服务全由人工完成；2）第二代利用交互式自动语音应答系统（IVR），将大部分常见问题交由机器应答和处理，大幅降低人工坐席工作强度同时为客户提供724服务；3）第三代融合计算机电话集成技术（CTI），借CTI技术实现电话交换机系统与计算机系统集成，实现客户的个性化服务；4）第四代语音门户系统增加互联网呼叫中心（ICC）功能，接入渠道进一步扩展至Web呼叫、VoIP电话、Chat等；